WhatsApp Marketing : Les 5 meilleures stratégies de campagne pour 2017 – 2018

Quel réseau social a la croissance la plus rapide au monde?

Faites un tour sur Facebook, Twitter, Pinterest et Linkedin. WhatsApp, l’application mobile créée il y a seulement 8 ans, a déjà 1 milliard d’utilisateurs actifs est maintenant le réseau social le plus largement utilisé dans de nombreux marchés, dépassant officiellement Facebook Messenger. En tant que messagerie privé, WhatsApp permet aux utilisateurs de partager des messages texte, vidéo et audio illimités gratuitement. Le tout sans frais et en prime: la promesse d’une expérience sans publicité. Bienvenue dans le WhatApp Marketing.

Pour les spécialistes du marketing, WhatsApp était un pari quasi impossible. En effet, difficile de générer de l’engagement sans publicité et sans média payants

La chose la plus critique à propos de WhatsApp est que vous ne pouvez pas envoyer de messages aux gens que vous ne connaissez pas. Vous devez être invité par les personnes pour devenir leur contact.

Avec 70% d’engagement quotidien, chaque marketeur doit apprendre les stratégies gagnantes du WhatsApp marketing qui peuvent vous aider à développer votre base d’utilisateurs et vos ventes.

Voici donc sans plus tarder les 5 façons stratégies gagnantes du WhatsApp marketing en 2017 – 2018

1. Créer une Personne ou Personnage attractif représentant votre marque

WhatsApp est une plate-forme de messagerie personnelle et intime où les gens parlent aux membres de la famille, se connectent avec des amis et flirtent parfois aussi. Toute marque qui cherche à être invité dans ma liste de téléphone WhatsApp doit se sentir comme un ami. Donc, la première étape consiste à créer une personne ou un personnage de marque qui représente votre marque avec son numéro WhatsApp. Les gens n’aiment pas discuter avec des noms de sociétés impersonnels.

Cela peut être une personne réelle, par exemple, la marque Rare Pink a un numéro de WhatsApp marketing géré par ses gestionnaires de service clientèle qui sont disponibles à tout moment pour interagir avec les clients. Les hommes d’affaires souvent occupés trouvent qu’il est facile de dialoguer avec cette personne sur WhatsApp, d’échanger des photos des produits qui les intéressent, de poser des questions et même d’accepter les modalités de paiement et de livraison. La marque a vendu une proportion importante de ses ventes en ligne via WhatsApp après avoir commencé à partager son numéro avec les clients.

Le personnage peut également être un personnage fictif conçu pour susciter l’intérêt et l’engagement. WhatsApp marketing d’Absolut Vodka voulait engager les jeunes consommateurs avec la marque pour son édition limitée Absolut Unique en Argentine. Ils ont donc décidé de lancer une soirée de lancement exclusive, mais pour entrer, vous avez dû contacter le portier « fictif » Sven, un gars notoirement difficile à satisfaire. Le numéro de WhatsApp a été publié dans tous les médias et publicités d’Absolut et les utilisateurs ont commencé à envoyer des messages, des chansons et même des propositions indécentes à Sven pour y entrer. Une fois le personnage créé, il peut être utilisé encore et encore pour différents susciter l’engouement pour d’autres événements dans. Ci dessous une vidéo (en anglais détaillant cette opération marketing géniale de la célèbre marque de vodka)

Astuce – Assurez-vous que votre numéro WhatsApp et votre Personnage est présent dans tous les médias où votre marque est présente – TV, Print, Email, Web, Réseaux Sociaux…

2. Offrez une chose avec une réelle valeur pour construire une base de données de téléphone

Whatsapp restera sans publicité et donc afin de construire une base d’utilisateurs, vous devez leur offrir quelque chose de valeur en échange de leur numéro de téléphone. Cela peut être une promotion, un ticket d’entrée, un service gratuit ou une information précieuse.

Un bon exemple de ceci est le service de Police de Delhi. Réalisant la facilité et la popularité de WhatsApp, ils ont décidé de créer un numéro anti-corruption WhatsApp et l’ont placé sur tous leurs messages traditionnels écrits ou audios. Tout ce que les utilisateurs avaient à faire était d’envoyer des images ou des vidéos de policiers qui ne faisaient pas leur devoir ou qui acceptaient des pots-de-vin. Le jour du lancement 23000 messages WhatsApp sont arrivés, prenant la police par surprise et conduit à la suspension de 6 policiers. En prime, la police a obtenu gratuitement une base de données de téléphones de milliers de citoyens.

Un autre exemple vient de la marque de mayonnaise Hellman’s, qui souhaitait développer l’utilisation de ses produits dans de nouveaux plats au Brésil. Donc, il a offert aux consommateurs une ligne WhatsApp appelée WhatsCook où ils pouvaient poser des questions aux chefs professionnels, obtenir des recettes, partager des vidéos de cuisine, se construisant ainsi une base de données gigantesque de numéros mobiles.

Astuce – Concevoir une promotion attrayante pour amener les utilisateurs à partager leur numéro avec vous. Une fois que vous les ajoutez sur WhatsApp, envoyez-leur la promo / offre qu’ils peuvent ensuite échanger et commencer leur relation avec vous.

3. Proposez uniquement du contenu pertinent et de qualité

Que faites-vous une fois que vous avez commencé à construire une liste de contacts? WhatsApp a un taux d’engagement de 70%, plus élevé que Facebook. Cela signifie que vous devez offrir aux utilisateurs, un contenu intéressant sur des sujets pertinents pour s’assurer qu’ils sont engagés avec vous. (Vous pouvez regarder le cours de publicité Facebook)

Le Dr Amrik Singh, chercheur en agriculture en Inde, a créé un groupe WhatsApp appelé Young Progressive Farmers pour éduquer les agriculteurs sur les méthodes modernes de culture du riz qui consomment moins d’eau et obtiennent un rendement plus élevé comme les informations ci-dessous sur le désherbage. Cette méthode permet à très faible coût, un moyen d’atteindre tous les agriculteurs via un groupe WhatsApp.

Radio Interconomia, une radio d’affaires et chaîne de télévision, a créé un numéro WhatsApp pour offrir aux utilisateurs des informations commerciales gratuites, des interviews intéressantes et des analyses boursières par les meilleurs analystes de la chaîne. Le coût de la chaîne – seulement 1 $ pour un engagement de 2 voies à grande échelle.

4. Offrir un service client rapide

WhatsApp a un taux d’ouverture de 70%, ce qui signifie que vous êtes l’affichage de votre message et sa lecture par le client est presque garanti.

En tirant parti de cela, Banco Santander Bank a créé Open Bank, un numéro de service client WhatsApp où vous pouvez discuter avec la banque, envoyer des requêtes, résoudre des problèmes. Dans un test pilote réalisé auprès de 17 000 clients, 99% des consommateurs ont trouvé le service très utile et 98% ont déclaré qu’ils continueraient à l’utiliser.

Reliance Brands, qui gère des marques de luxe comme Diesel, Kenneth Cole et Zegna en Inde, a offert aux clients le choix de rester engagé avec la marque via Whatsapp marketing . Les consommateurs ont naturellement adhéré, en découvrant des promotions, de nouveaux lancements et en obtenant des informations de marque comme des images et des vidéos. Dans certains cas, le taux de conversion des consommateurs figurant sur la liste WhatsApp de la marque atteignait 80%.

Astuce – Assurez-vous de disposer de ressources suffisantes pour gérer les requêtes des clients. La pire chose que vous pouvez faire est d’obtenir un retour WhatsApp mais ne pas y répondre pendant des heures. Assurer une personne dédiée en fonction de la circulation et s’assurer que sa performance est mesurée peut être une bonne solution dans un cas de grande réussite de votre campagne WhatsApp Marketing, c’est tout le mal qu’on vous souhaite 😉 .

5. Analysez les besoins de vos consommateurs

WhatsApp n’a jusqu’à présent pas été largement utilisé pour la recherche, mais offre une plate-forme facile à utiliser, peu coûteuse et rapide pour effectuer des recherches rapides. Vous pouvez demander aux consommateurs les goûts qu’ils aiment, leur demander de choisir entre les telles ou telles offres que la marque propose de lancer. WhatsApp marketing est également très utile pour mener une discussion rapide au sein de votre entreprise.

Par exemple, la police de Delhi avec sa base de données de chiffres peut maintenant commencer à poser des questions aux gens sur les domaines spécifiques à Delhi qu’ils trouvent dangereux ou un campus universitaire peut mener un sondage instantané sur les nouveaux cours qui doivent être introduits. Les enseignants de nombreux collèges partagent déjà des notes et des quiz sur WhatsApp.

Le coût – minime. Le gain de temps – réactivité quasi instantanée, au lieu de mois via d’autre modes de communication dont le taux d’ouverture est médiocre en comparaison à celui qu’arbore fièrement la messagerie préférée de la planète. Whatsapp est imbattable une fois que vous savez comment bien l’utiliser.

Juste garder à l’esprit, que les gens inconnus qui spamment (envoi intempestif de messages à des gens ne vous ayant pas ajouté dans leurs contact) sur WhatsApp est très mal perçu, contraire à l’éthique et pas efficace. Au lieu de cela, utilisez le cadre d’un personnage, un cadeau de grande valeur, un contenu de qualité et un service client irréprochable pour donner envie à votre future audience d’entrer en contact avec votre marque et générez alors des prospects et des ventes en utilisant le WhatsApp marketing !